1、医保电子凭证激活失败出现人员基础信息验证未通过？

答：这是由于您的的参保信息尚未同步到国家医保局，需联系当地医保局进行数据同步。

2、医保电子凭证上线后，参保人原有的社保卡还可以用吗?

答：社保卡还可以继续使用，功能不会受到影响。如果激活了医保电子凭证后，参保人就可以不用带社保卡了，可以避免因丢失社保卡带来的补办手续和额外花费。

3、人脸识别无法识别成功?

答：原因可能有三种：一是光线不好，请移步光线好的区城，并保证个人脸廓在识别框内；二是网络不好，请多次重试；三是因为您的照片信息在公安部系统不全，导致激活失败。

4、医保电子凭证和电子社保卡有什么区别？

答：医保电子凭证，是国家和地方医保局官方认定的唯一线上医保身份凭证，用户激活医保电子医保凭证后，支持用户在国家医保局信息安全能力下便捷使用医保支付、医保账户查询、医保登记等服务。电子社保卡，是人社部和地方人社局官方认定的唯一线上社保身份凭证，电子社保卡承载用户线上社保参保信息查询办理、养老、就业、工伤失业等业务，由人社部保障用户的社保信息安全。

5、支付宝线上医保赏金活动时间到月底，是活动到月底就没了吗？

答：活动为长期有效活动，只是活动期间可能会有奖励机制和活动机制的调整变化，因此线上页面活动截止日期周期性调整。

6、在其他集道激活过医保电子凭证，还可以在支付宝激活领取红包吗？

答：支付宝与其他渠道不冲突，只要是支付宝端未激活医保电子凭证即可激活领取红包。

7、支付宝个人用户可以参与医保电子凭证的人传人推广并拿到返佣激励吗？

答：可以，个人用户在支付宝首页搜索“医保赏金”，生成个人推广码，新用户扫该推广码成功激活医保电子凭证即可拿到赏金奖励，单次最高18元；获取的推广返佣实时到账到支付宝账户，可用于余额支付的场景直接付款使用，也可以提现到银行卡。

8、支付宝用户首次激活医保电子凭证，领取的红包在哪里可以看到呢？

答：用户首次激活的红包最高可领取1000元，红包可以在支付宝-卡包-卡券中查看，在付款消费时直接会抵扣。

9、同一个人多个支付宝账户可以多次激活领红包吗?

答：不能，活动期间同一用户仅能参与一次，同一支付宝账号、手机号、身份证、手机终端，符合以上任一条件的

均视为同一用户。

10、支付宝医保电子凭证分享赚赏金有上限吗，在哪可以看到赏金明细呢？

答：活动期间，可根据成功邀请用户激活医保电子凭证的次数累积奖金，最高不超过1000000元，后续可以通过活动界面查看赏金记录。

11、手机号码更换了怎么办，如何更改绑定的手机号码？

答：进入微信“我的医保”公众号，点击菜单栏“医保凭证-激活凭证”，打开医保电子凭证界面，点击“修改手机号”，完成手机号码更换。