汝南县政务中心聚焦人民群众急难愁盼问题,把群众满意作为出发点和落脚点,将一项项便民、暖心的政务服务送到群众身边,用政务服务的“走心”赢得了办事企业和群众的民心,以实际行动将为民办事落到实处。
办不成事”反映窗口解难题。在县政务大厅优化设置“办不成事”反映窗口,为企业和群众办事提供“兜底”服务,制定“办不成事”反映窗口工作机制,重点受理因系统、材料、服务态度等原因造成企业、群众多次跑或办不成的问题。对能现场解决的问题,立即办理反馈;不能现场协调解决的,则负责全程跟踪办理进度,进行协调督办;针对不能到现场办理的特殊人群,“办不成事”反映窗口接到问题反映后,组织相关业务窗口人员在线办理、上门帮办代办,确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。
县政务服务中心坚持以便民服务为中心,大力推行“帮办代办”服务,政务大厅设置“帮办代办”窗口,积极打造“保姆式”贴心服务,为企业和群众免费提供各种线上、线下帮代办服务。对于老年人、残疾人等特殊群体需要申请办理业务时,工作人员提供帮助领表、填表等服务,直到事项办结;对于申请开办企业和公司的群众,只要准备好办件所需材料,由工作人员为其提供填报系统服务。对于不懂流程、不会操作的群众,工作人员会为其做好咨询服务及办事指引,实现“我来帮您办”。帮办代办服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”,让群众切实感受到政务服务的温度。出的诉求事事有回音、件件有落实。
多样化服务举措更“贴心”。民生无小事,枝叶总关情。以群众需求为导向,精准服务群众个性需要,持续开展上门服务、延时服务、预约服务等举措,着力解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的矛盾,让人民群众在化解“急、难、愁、盼”问题过程中,感受到政务服务的温度与力度。为企业群众提供免费复印、邮政寄递服务,打造母婴室、24小时自助区等候座,从细节入手,全面提升企业群众的办事满意度和体验度,赢得群众一致点赞。
通过不断深化“放管服”改革、强化平台建设、创新服务模式、强化监督考核等一系列具体措施,中心正逐步构建起更加高效、便捷、优质的政务服务体系,为企业和群众提供了更加贴心、周到的服务。未来,汝南县政务服务中心将继续秉持初心,以更加饱满的热情和更加务实的作风,为优化营商环境贡献更多力量。