去年以来，南余店乡将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。

    压实责任，形成工作合力。该乡高度重视“12345”政府服务热线办理工作，成立专项领导小组，明确专人负责，不断加强业务学习，提升业务能力。根据人事调整及时更新小组成员名单，确保工作顺利推进。

    及时响应，确保工作实效。群众利益无小事，为确保工单能够及时接收办理，该乡施行“12345+网格”管理模式，就是把全乡10个村划分为67个网格，每个网格有一名网格员，接到“12345”政府服务热线工单后，所在的网格网格员第一时间与来电人沟通，了解具体情况，对合理诉求与有关部门合力办理，不拖、不推、不等、不靠；不能解决的事项耐心做好解释，竭力把矛盾化解在基层。

    总结积累，优化工作举措。总结思考才能推陈出新，该乡对反映的重点、难点问题进行梳理，与有关部门共同研判，探索新方法、新思路、新方式，不断提升群众满意度，真正做到听民情、解民忧、办实事。

    2023年以来，该乡共受理“12345”政务服务热线工单86个，按时办结86个，响应率100%，群众满意率100%，确保了辖区群众反映问题件件有落实、事事有回音。