汝南县行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度
发布：2022-08-10
来源：行政服务中心
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汝南县行政服务中心“办不成事”反映窗口工作制度
为了进一步提升企业和群众的获得感和满意度，提升我县政务服务质量，确保“办不成事”反映窗口(以下简称“窗口”)将群众“办不成的事”变为“办得成的事”，特制定本制度。
一、“办不成事”反映窗口主要受理企业和办事群众线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结的事项,或群众多次来政务大厅未能解决的政务服务问题。
二、窗口工作人员必须严格遵守“中心”制定的各项规章制度，严守工作纪律，工作时间不做与工作无关的事情。
三、窗口严格落实“首问负责制”、“限时办结制”“办件登记制”等制度。
四、对于企业和群众反映的问题，及时记录、登记台账，与相关职能部门形成联动，按照“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督反馈”的闭环工作机制，联动解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题，切实增强群众办事便捷度、满意度。
五、对于简单事项即收即转即办，一般事项3个工作日内办结，对于较复杂事项5个工作日内办结，对于完全不能办理的事项，做好说明解释工作。
六、每日对反映的问题进行分类汇总，对企业群众反映较集中的问题，制定针对措施，补足服务短板。
七、将响应率、解决率、满意率等指标作为量化标准，将有关部门办理情况纳入行政服务中心绩效考核。各窗口单位对于反映的问题不能及时处理的，按照中心窗口工作考核办法的有关规定给予扣分，并取消所涉及窗口单位及工作人员当季的评先评优资格。对同一类问题被投诉三次，取消相关窗口及工作人员当年度评先评优资格，并予以通报批评。
八、本制度自公布之日起执行。
